5 pasos para una comunicación más efectiva

La comunicación no es un intercambio de una sola dirección donde simplemente impartes tu mensaje a otro. Es el intercambio mutuo de información al transferirlo de un lugar a otro. La comunicación puede ser verbal, no verbal, escrita o mediante el uso de ayudas visuales como gráficos o cuadros. La comunicación es un proceso que involucra a un emisor, un mensaje y un receptor. La mala comunicación puede hacer que su mensaje sea malinterpretado, incomprendido o completamente ignorado. La comunicación efectiva puede mejorar la calidad de su negocio y las relaciones sociales, lo que resulta en menos conflicto y en un tiempo más productivo y gratificante que se gasta con los demás.

Exploremos cómo mejorar la comunicación con más detalle ...

1. No subestime el poder de la comunicación no verbal

La investigación realizada por el Dr. Albert Mehrabian, Profesor Emérito de Psicología en la UCLA, encontró que solo el 7 por ciento de un mensaje es transmitido por palabras, mientras que el 93 por ciento es transmitido por comunicación no verbal (55 por ciento a través del lenguaje corporal y 38 por ciento a través del tono de voz). Por ejemplo, si una persona susurra "Te amo" mientras abraza a su pareja y la mira a los ojos, el mensaje es radicalmente diferente de una persona que se aleja, bufa y grita con voz enojada: "¿TE AMO?" Lenguaje y tono corporal se consideran formas de comunicación más honestas.

Los medios sociales como Facebook, Twitter y los sitios web de citas pueden plantear serios problemas de comunicación ya que dependen exclusivamente de la comunicación escrita. Incluso el teléfono es una fuente de comunicación más confiable, ya que puede transmitir el sexo, la nacionalidad, la educación y el estado de ánimo de la persona que llama. Internet se ha convertido en un lugar rentable para los depredadores para esconderse, creando perfiles falsos, alterando su edad o sexo con el clic de un botón. Pueden hacerlo porque Internet utiliza la comunicación más ineficaz posible, la del mensaje verbal en forma escrita.

2. Presta atención

En el mundo agitado de hoy en día, a menudo es difícil comunicarse sin algún tipo de distracción. Si desea comunicarse de manera efectiva, deberá apagar la televisión, guardar su iPod y su teléfono celular y desconectarse los auriculares. La persona que recibe su mensaje deberá hacer lo mismo. De esta manera puede enfocarse en qué y cómo desea decir algo. Luego preste atención a cómo responde la otra persona a su mensaje.

¿Qué te dice tu lenguaje corporal? ¿Están molestos? ¿Contento? ¿Se encogieron de hombros? Esta información lo ayudará a evaluar si su mensaje llegó o no como lo desea. ¿Están prestando atención o mirándose los pies? ¿Qué tal su expresión facial o tensión corporal? ¿Se ven como si estuvieran a punto de gritarte?

3. Practica la escucha activa

Escuchar es la habilidad más crucial en la comunicación, sin embargo, la mayoría de la gente no es buena en eso. De hecho, la investigación ha demostrado que recordamos solo del 25 al 50 por ciento de lo que escuchamos. Practicar la escucha activa puede ayudarte a fortalecer esta habilidad. Esta técnica transmite que usted se preocupa por la respuesta de la otra persona, está prestando atención y realmente está escuchando lo que tienen que decir.

La escucha activa involucra dar a otra persona su enfoque indiviso, manteniendo contacto visual, permitiéndoles terminar lo que están diciendo sin juicio o interrupción, tomando nota de sus mensajes no verbales, y parafraseando o repitiendo a lápiz lo que acaban de decir. Al usar esta técnica, usted está haciendo un esfuerzo concentrado para escuchar no solo las palabras, sino el mensaje completo que se envía.

4. Contenido vs. Contexto

El contenido es el mensaje que deseamos transmitir. El contexto es lo que da sentido a nuestro mensaje. Las personas necesitan tener un significado para lo que escuchan a fin de dar sentido al mensaje, pero si no se proporciona, lo hacen por sí mismos.

Por ejemplo, si recibiera una llamada telefónica de un hombre diciéndole que quiere disparar y volar su casa, su primer instinto sería llamar a la policía. ¡Si el hombre se hubiera identificado primero como fotógrafo para una revista de decoración del hogar, su reacción hubiera sido completamente diferente!

5. decir el nombre de la otra persona

El nombre de una persona es una de las palabras más poderosas emocionalmente para ellos. Nuestros nombres han sido programados en nosotros desde la infancia. Por lo tanto, dirigirse a una persona por su nombre crea un vínculo automático y familiar.

Debe tener cuidado de cómo dice su nombre y si debe abordarlos por su primer nombre, el primero y el último, o por un título (es decir, el Sr., la Sra. O la Srta. O la Srta.). Si dices su nombre de manera positiva, puede crear emociones positivas que los hacen sentir bien, y confiarán en ti y te respetarán en un nivel subconsciente sin saber por qué.